Παρακαλώ περίμενε...

Δίκτυο

COSMOTE.gr

Όλα τα sites
  • Deals for You

  • COSMOTE TV
  • OTE Group
  • Germanos.gr
  • OTE Group Μουσείο
  • COSMOTE Smart Living
  • COSMOTE Cloud
  • COSMOTE Insurance
  • ΕΛ
  • EN
Web Accessibility
Αλλαγή Μεγέθυνσης:
????s? µe?????? ??aµµat?se???? ?e??s? µe?????? ??aµµat?se????
Αλλαγή αντίθεσης:
????s? ???µat???? a?t??es?? Aρχικοποίηση ?e??s? ???µat???? a?t??es??
Αντιστροφή Χρωμάτων:
??ast??f? ???µ?t??
Αλλαγή Φόντου:
?pa?af??? ???µat?? f??t?? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? ???a?? ???µat?? f??t?? se ????
???a?? ???µat?? f??t?? se ??t???? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? µe ??t???a ???µµata

Δημοφιλεις αναζητήσεις:

Πληρωμή λογαριασμού, Fiber, Double Play, COSMOTE TV, Apple, Samsung, Huawei, ωράριο καταστημάτων

No search results
Χωρίς αποτέλεσματα

Δημοφιλεις αναζητήσεις:

Πληρωμή λογαριασμού, Fiber, Double Play, COSMOTE TV, Apple, Samsung, Huawei, ωράριο καταστημάτων

No search results
Χωρίς αποτέλεσματα
Επίλεξε
  • Σχετικά με Εμάς
    • Όμιλος ΟΤΕ
      • Όραμα και Στρατηγική
      • Χρονολόγιο
      • Οι Ανθρωποί μας
      • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρησης
      • Έρευνα & Καινοτομία
      • Προμήθειες
      • Εταιρική Διακυβέρνηση
      • Χορηγίες
    • ΟΤΕ ΑΕ
      • Διοικητικό Συμβούλιο
      • Διοικητική Ομάδα
      • Οργανόγραμμα
    • COSMOTE ΑΕ
      • Διοικητικό Συμβούλιο
      • Διοικητική Ομάδα
      • Οργανόγραμμα
    • Θυγατρικές
  • Επενδυτικές Σχέσεις
    • Προφίλ
      • Δομή Ομίλου
      • Συνοπτικά Στοιχεία
    • Μετοχή
      • Στοιχεία Μετοχής
      • Αγορές Ιδίων Μετοχών
      • Μερίσματα
      • Αναλυτές
      • Ιδιώτες Μέτοχοι
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
      • Οικονομικές Καταστάσεις Ομίλου ΟΤΕ και ΟΤΕ Α.Ε.
      • Οικονομικές Καταστάσεις Εταιρειών Ομίλου
    • Εκδόσεις
      • Απολογισμοί Εταιρικής Διακυβέρνησης
      • Ετήσια Δελτία και SEC Filings
      • Παρουσιάσεις
    • Δανεισμός
      • Δάνεια
      • Ομόλογα
      • Πιστοληπτική Διαβάθμιση
    • Εταιρική Διακυβέρνηση
      • Διοικητικό Συμβούλιο
      • Γενικές Συνελεύσεις των Μετόχων
      • Διαφάνεια και Πληροφόρηση
      • Διοικητική Ομάδα
    • Νέα
    • Ημερολόγιο
  • Καριέρα
    • Εταιρική Κουλτούρα
    • Ανάπτυξη Δεξιοτήτων
    • Ευκαιρίες Καριέρας
    • Graduate Trainee Program
    • Φοιτητές/Σπουδαστές
  • Βιώσιμη  Ανάπτυξη
    • Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα
      • Συστήματα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Κανονιστικής Συμμόρφωσης
      • Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων
      • Επιχειρησιακή Συνέχεια
      • Ψηφιακός Μετασχηματισμός
      • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
      • Ασφάλεια και Απόρρητο Δεδομένων
      • Βιώσιμη Ανάπτυξη & Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
      • Ασφαλής Χρήση του Διαδικτύου
      • Don't Text And Drive
    • Ψηφιακή Κοινωνία
      • Προϊόντα & Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη
      • Έρευνα και Καινοτομία
      • Υπεύθυνος Ανταγωνισμός
      • Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες
      • Εξυπηρέτηση & Ικανοποίηση Πελατών
    • Υπεύθυνη Εργασία
      • Δίκαιη Εργασία
      • Υγεία και Ασφάλεια
      • Επιλογή Εργαζομένων και Ανάδειξη Ταλέντων
      • Εκπαίδευση και Ικανοποίηση Εργαζομένων
    • Καλύτερος Κόσμος
      • Πρόσβαση στον Ψηφιακό Κόσμο
      • Πρωτοβουλίες Εκπαιδευτικής Ρομποτικής- STEM
      • Πρόγραμμα Υποτροφιών
      • Πρόγραμμα Επαναδιάθεσης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών
      • Εξοπλισμός Παιδιατρικών Κλινικών
      • Στήριξη Λιμενικού Σώματος
      • Sea Hero Quest
      • Δράσεις Στήριξης ΜΚΟ για Παιδιά
      • Υπηρεσία Προσφέρω- Τηλεψηφοφορία
      • Εθελοντισμός Εργαζομένων
      • Εθελοντισμός Εργαζομένων-1
    • Περιβάλλον
      • Ενέργεια & Κλιματική Αλλαγή
      • Κυκλική Οικονομία
      • Ηλεκτρομαγνητικά Πεδία
      • Δράσεις Περιβαλλοντικής Ευαισθητοποίησης
    • Απολογισμοί
      • Ηλεκτρονική Έκδοση Απολογισμών
  • Press Center
    • Δελτία Τύπου
    • Video Library
    • Image Library
    • Επικοινωνία
  • Social Wall
  • Blog
Επίλεξε
  • ΕΛ
  • EN
  • Όμιλος ΟΤΕ
    • Όραμα και Στρατηγική
    • Χρονολόγιο
    • Οι Ανθρωποί μας
    • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρησης
    • Έρευνα & Καινοτομία
    • Προμήθειες
    • Εταιρική Διακυβέρνηση
    • Χορηγίες
  • ΟΤΕ ΑΕ
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Διοικητική Ομάδα
    • Οργανόγραμμα
  • COSMOTE ΑΕ
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Διοικητική Ομάδα
    • Οργανόγραμμα
  • Θυγατρικές
  • Προφίλ
    • Δομή Ομίλου
    • Συνοπτικά Στοιχεία
  • Μετοχή
    • Στοιχεία Μετοχής
    • Αγορές Ιδίων Μετοχών
    • Μερίσματα
    • Αναλυτές
    • Ιδιώτες Μέτοχοι
  • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Οικονομικές Καταστάσεις Ομίλου ΟΤΕ και ΟΤΕ Α.Ε.
    • Οικονομικές Καταστάσεις Εταιρειών Ομίλου
  • Εκδόσεις
    • Απολογισμοί Εταιρικής Διακυβέρνησης
    • Ετήσια Δελτία και SEC Filings
    • Παρουσιάσεις
  • Δανεισμός
    • Δάνεια
    • Ομόλογα
    • Πιστοληπτική Διαβάθμιση
  • Εταιρική Διακυβέρνηση
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Γενικές Συνελεύσεις των Μετόχων
    • Διαφάνεια και Πληροφόρηση
    • Διοικητική Ομάδα
  • Νέα
  • Ημερολόγιο
  • Εταιρική Κουλτούρα
  • Ανάπτυξη Δεξιοτήτων
  • Ευκαιρίες Καριέρας
  • Graduate Trainee Program
  • Φοιτητές/Σπουδαστές
  • Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα
    • Συστήματα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Κανονιστικής Συμμόρφωσης
    • Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων
    • Επιχειρησιακή Συνέχεια
    • Ψηφιακός Μετασχηματισμός
    • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
    • Ασφάλεια και Απόρρητο Δεδομένων
    • Βιώσιμη Ανάπτυξη & Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
    • Ασφαλής Χρήση του Διαδικτύου
    • Don't Text And Drive
  • Ψηφιακή Κοινωνία
    • Προϊόντα & Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη
    • Έρευνα και Καινοτομία
    • Υπεύθυνος Ανταγωνισμός
    • Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες
    • Εξυπηρέτηση & Ικανοποίηση Πελατών
  • Υπεύθυνη Εργασία
    • Δίκαιη Εργασία
    • Υγεία και Ασφάλεια
    • Επιλογή Εργαζομένων και Ανάδειξη Ταλέντων
    • Εκπαίδευση και Ικανοποίηση Εργαζομένων
  • Καλύτερος Κόσμος
    • Πρόσβαση στον Ψηφιακό Κόσμο
    • Πρωτοβουλίες Εκπαιδευτικής Ρομποτικής- STEM
    • Πρόγραμμα Υποτροφιών
    • Πρόγραμμα Επαναδιάθεσης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών
    • Εξοπλισμός Παιδιατρικών Κλινικών
    • Στήριξη Λιμενικού Σώματος
    • Sea Hero Quest
    • Δράσεις Στήριξης ΜΚΟ για Παιδιά
    • Υπηρεσία Προσφέρω- Τηλεψηφοφορία
    • Εθελοντισμός Εργαζομένων
    • Εθελοντισμός Εργαζομένων-1
  • Περιβάλλον
    • Ενέργεια & Κλιματική Αλλαγή
    • Κυκλική Οικονομία
    • Ηλεκτρομαγνητικά Πεδία
    • Δράσεις Περιβαλλοντικής Ευαισθητοποίησης
  • Απολογισμοί
    • Ηλεκτρονική Έκδοση Απολογισμών
  • Δελτία Τύπου
  • Video Library
  • Image Library
  • Επικοινωνία
  • Social Wall
    • Blog
      Web Accessibility
      Αλλαγή Μεγέθυνσης:
      ????s? µe?????? ??aµµat?se???? ?e??s? µe?????? ??aµµat?se????
      Αλλαγή αντίθεσης:
      ????s? ???µat???? a?t??es?? Aρχικοποίηση ?e??s? ???µat???? a?t??es??
      Αντιστροφή Χρωμάτων:
      ??ast??f? ???µ?t??
      Αλλαγή Φόντου:
      ?pa?af??? ???µat?? f??t?? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? ???a?? ???µat?? f??t?? se ????
      ???a?? ???µat?? f??t?? se ??t???? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? µe ??t???a ???µµata
      • Δείκτες Ποιότητας

      Δείκτες Ποιότητας


       

      «Παρατίθενται κατωτέρω οι Δείκτες Ποιότητας των παρεχόμενων  υπηρεσιών για τους οποίους είναι υπόχρεες οι εταιρείες ΟΤΕ ΑΕ και COSMOTE ΑΕ με βάση το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο.

      Α. Στην παρούσα ενότητα οι συνδρομητές μας μπορούν να ενημερώνονται σχετικά με τους Δείκτες Ποιότητας για την παροχή των οποίων είναι υπόχρεοι ο ΟΤΕ & η COSMOTE, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται στην με αριθμό 621/011/27-9-2011 (ΦΕΚ 2417/Β/1-11-2011) Απόφαση της ΕΕΤΤ «Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ 480/017/13/5/2009 Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχομένων προς το κοινό ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών (ΦΕΚ 1153/Β/2008)».

       
      ΟΤΕ ΑΕ
      Υπηρεσίες Σταθερής Τηλεφωνίας :

      Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων (F01) ,
      Ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας (F02),
      Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία (F03),
      Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση (F04),
      Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση (F05),
      Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (F06)

      Σταθερές Ευρυζωνικές Υπηρεσίες:
      Ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων στο τμήμα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορμού (B01),
      Χωτητικότητα Διασύνδεσης (B02),
      Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP (B03),
      Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP (B04),
      Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση (B05),
      Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση (B06),
      Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (B07)
       
      Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών:
      Διαθεσιμότητα και χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H01),
      Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H02),
      Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H03),
      Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών (H04),
      Ποσοστό παραπόνων ορθότητας λογαριασμού (H05)
       
      Υπηρεσίες Πληροφοριών Καταλόγου
      Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου (K01)
       
      COSMOTE AE
      Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών: 

      Διαθεσιμότητα και χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H01),
      Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H02),
      Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H03),
      Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών (H04),
      Ποσοστό παραπόνων ορθότητας λογαριασμού (H05)
      Μέσος Χρόνος Απόκρισης Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου (Κ01)​

      Δείκτες Ποιότητας Κινητών Επικοινωνιών

      Σημειώνεται ότι για την εξαγωγή των Δεικτών Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών υπεύθυνη είναι η ΕΕΤΤ μέσω διεξαγωγής μετρητικών εκστρατειών σύμφωνα με την ανωτέρω απόφαση.

      Αποτελέσματα ΔΠ 2016 Εθνικές αρτηρίες (Μ01-Μ09)
      Αποτελέσματα ΔΠ 2016 Αστικές περιοχές (Μ01-Μ09)
      Αποτελέσματα ΔΠ 2016 Σημεία ενδιαφέροντος (Μ06-Μ09)

      Δείτε αναλυτικά

      Β. Δείκτες Ποιότητας Καθολικής Υπηρεσίας σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην υπ' αριθ. 472/170/21-3-2008 απόφαση της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ 885/Β/14-5-2008) όπως ισχύει τροποποιηθείσα σε συνδυασμό με την υπ’ αριθμ. 783/02/25-10-2016 (ΦΕΚ 3960/Β/12-12-2016)»
      Η εταιρεία στο πλαίσιο ορισμού της από την ΕΕΤΤ σαν υπόχρεη παροχής Καθολικής Υπηρεσίας και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην Απόφαση  υπ. αριθμ 472/170 (ΦΕΚ  885/Β/14-5-2008) παραθέτει τον «Πίνακα με τους Ετήσιους Δείκτες Ποιότητας Καθολικής Υπηρεσίας του Έτους 2017». 
       


       

      Όμιλος ΟΤΕ
      Όραμα & Στρατηγική
      Χρονολόγιο
      Προμήθειες
      ΟΤΕ ΑΕ
      COSMOTE AE
      Επενδυτικές Σχέσεις
      Μετοχή
      Οικονομικά Αποτελέσματα
      Δανεισμός
      Νέα
      Ημερολόγιο Επενδυτών
      Θυγατρικές
      OTE Globe
      Germanos
      Cosmote E-value
      OTE Sat Maritel
      OTE Estate
      OTE Academy
      Cosmone
      ΟΤΕ Ασφάλιση
      OTE Rural North
      OTE Rural South
      Telekom Romania
      Telekom Albania
      Χρήσιμες Πληροφορίες
      Κοστολογικά - Ρυθμιστικά Στοιχεία
      Δείκτες Ποιότητας
      Ανακοινώσεις
      Κώδικας Δεοντολογίας ΕΕΤΤ
      Κώδικας Ηλεκτρονικού Εμπορίου
      Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών
      Τέλη Τερματισμού & άλλα Έγγραφα
      Συμβάσεις
      Τιμοκατάλογοι
      Κάλυψη Δικτύου Κινητής
      Επικοινωνήστε μαζί μας
      Όραμα & Στρατηγική
      Χρονολόγιο
      Προμήθειες
      ΟΤΕ ΑΕ
      COSMOTE AE
      Μετοχή
      Οικονομικά Αποτελέσματα
      Δανεισμός
      Νέα
      Ημερολόγιο Επενδυτών
      OTE Globe
      Germanos
      Cosmote E-value
      OTE Sat Maritel
      OTE Estate
      OTE Academy
      Cosmone
      ΟΤΕ Ασφάλιση
      OTE Rural North
      OTE Rural South
      Telekom Romania
      Telekom Albania
      Κοστολογικά - Ρυθμιστικά Στοιχεία
      Δείκτες Ποιότητας
      Ανακοινώσεις
      Κώδικας Δεοντολογίας ΕΕΤΤ
      Κώδικας Ηλεκτρονικού Εμπορίου
      Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών
      Τέλη Τερματισμού & άλλα Έγγραφα
      Συμβάσεις
      Τιμοκατάλογοι
      Κάλυψη Δικτύου Κινητής
      Επικοινωνήστε μαζί μας
      ΟΤΕ COSMOTE ΛΟΙΠΕΣ ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ